作為獲得全國質量獎的企業，名牌產品占主要產品的80%，揚子石化“像呵護生命一樣呵護質量”

   在揚子石化大大小小的質量會上，管理人員總會說這么一句話，“金杯銀杯不如客戶口碑，金獎銀獎不如客戶夸獎”。揚子石化深知質量是打開市場大門的鑰匙，而客戶的滿意是質量的起點。

   “大質量”理念引領質量管理

   提供高品質的產品與服務，幫助客戶進步是揚子石化價值觀之一。該公司以“大質量”理念引領質量管理，將質量理念貫穿于生產的全過程，滲透到管理各個環節。

   從2009年開始，揚子石化分階段對ISO9000和HSE管理體系進行有機融合，編制質量手冊，陸續發布61項質量管理制度。

   該公司強化質量責任制，成立質量檢驗和管理中心，實行質檢系統垂直管理，保證質量檢驗工作的獨立性和公正性；堅持“下游就是你的客戶”，形成“以改造工程質量保煉化裝置，以上游裝置產品質量保下游裝置，以下游裝置產品質量保客戶”的質量責任網絡；健全質量績效考核制度，完善13項考核細則，新增總經理質量改進獎，使考核真正成為質量管理的助推器。

   誰掌握了標準誰就掌握了主動權。揚子石化充分認識到質量標準對產品質量的導向作用，積極參與修訂工業用精對苯二甲酸、環氧乙烷等5種石化產品國家和行業標準，并根據客戶需求及時修訂企業標準。2009年，針對下游苯酐企業技術升級需求，公司迅速增加異丙苯含量控制指標，降低鄰二甲苯中異丙苯含量，滿足了客戶需求。

   用工作質量保證產品質量

   用員工優異的工作質量保證卓越的產品質量，一直是揚子石化質量管理的信條。公司相關負責人表示，“要像呵護生命一樣呵護質量”。2006年11月，揚子石化獲得全國質量獎，去年還通過了復審。

   多年來，揚子石化堅持不降低質量標準，不放松管理。今年，以同行業先進企業和同類裝置的先進產品為標桿，確立質量管理“比學趕幫超”6項關鍵績效指標和8項質量改進目標，通過月度動態通報、季度考核評比，把消除質量隱患責任分解到基層。同時，嚴格執行“五不出廠”規定，建立異常數據跟蹤臺賬，確保質量管理處于受控狀態。

   為了增強員工質量意識，揚子石化多次開展質量普法宣傳、質量咨詢活動，并以三鹿、豐田等企業的典型質量事故作為案例，開展警示教育。公司鼓勵員工主動參與質量管理，2010年共有412個QC小組，收集質量改進合理化建議178條。

   從采購、生產到運輸、儲存、銷售等環節，公司組織質量隱患大檢查。截至7月底，累計查找質量隱患36項，落實整改措施40項。

   客戶滿意的才是合格的

   揚子石化把走訪客戶、服務客戶的工作常態化、規范化。一方面“請進來”，定期召開客戶座談會、產品推介會等；另一方面主動“走出去”，公司領導帶頭走訪市場。2009年以來，公司召開客戶座談會、技術交流會11次，相繼走訪43家客戶，收集生產、銷售、物流等方面的意見80余條，制定改進措施21項。

   該公司形成了客戶服務快速反應機制。上半年，客戶投訴平均處理周期控制在15天以內，比去年同期縮短27天。公司主動開展增值服務，先后為12家客戶提供產品質量檢驗培訓，有效減少了因檢驗方法不統一造成的質量糾紛。

   產品質量領先一步。2009年，針對客戶提出的提高氯化聚乙烯產品粒徑均勻性、提高丁二烯產品純度以及降低胺含量等要求，公司迅速調整生產負荷，增加處理工序。雖然降低了產量，增加了生產成本，但是得到了客戶的充分肯定。

   揚子石化還自加壓力，在工業用精對苯二甲酸產品被評為“中國名牌產品”、實現顧客零投訴的基礎上，今年又將降低產品黃色色差指數列入質量改進計劃，提升產品競爭力。