國際能源網訊：“上小下大，左低右高。原來便利店商品擺放還有這么多講究，不僅要美觀，還要照顧到客人的消費心理，不學習真不知道呢！”

  “我覺得加油卡辦理過程還可以再簡化一些，這樣更方便客戶?！?/p>

機關人員在學習財務知識。

  “是啊，比如用公平罐測定油品數量，涉及到函數計算，不是每個客戶都具備這方面的能力，有沒有更簡單明了的測算方法呢？”

  9月中旬，在廣東石油的廣州八達和金龍加油站里，出現了一批又一批的“實習生”。他們身份不一，有處長、主管，也有普通辦事員；年齡不一，有60后、70后，也有90后。但他們都穿著亮藍色的加油站工作服，認真地學習“加油八步法”、開卡和充值、便利店擺貨、設備設施保養、安全演練、接卸油等知識，虛心而又積極地提問和討論，還不時地記錄著學習要點……

  這些到油站觀摩學習的“實習生”都來自廣東石油省公司機關的各個處室，200余名機關人員要在一周的時間內分批完成加油站五項技能的實操培訓，10月下旬還將組織實操考試，不合格者必須繼續重新脫產學習直至通過。

  據了解，“五項技能”是廣東石油去年開始在全省2000多個油站全面推行的達標培訓和考試，分為加油服務、便利店服務、安全設備、數質量、財務等五項。這五項技能既是能力要求，又是上崗資格，也是薪酬分配的條件。加油站站長和班長必須全部通過五項技能的考試才能擔任。不同于以往的專人專崗，五項技能的推行大幅提升了加油站員工的綜合素質，為加油站“一人多崗、一崗多能”提供了可能。

  為切實轉變機關作風，2011年起廣東石油建立了完善的機關人員基層聯系點制度，讓全省2000多座加油站都有了一對一的掛點幫扶人員。但在幫扶中發現，部分機關人員加油站的核心操作技能欠缺，指導不到位，幫扶工作浮于表面。此外，在黨的群眾路線教育實踐活動征求意見的過程中，基層反映針對加油站的各種檢查，都是分專業線條進行的，常常是你方唱罷我登場，不僅耗時耗力效率低，加油站也得騰出大量的時間和精力來應對。如果能夠打破專業線的限制，讓機關人員都能成為全能型的專家，幫扶工作更有針對性，各類檢查也能統籌進行，有利于油站將更多的精力投入到經營和服務中。在此背景下，廣東石油掀起了全體機關人員下油站學習五項技能的活動熱潮。

  在實操學習中，學員們學習熱情高漲，紛紛表示收獲很大。對于管理人員來說，五項技能培訓轉變了機關作風，又轉變了思維方式，還提高了大家的綜合素質。不少處長們表示，以前定制度、定流程、定規范，多從省公司管理角度出發，為基層、為顧客考慮的比較少，現在通過培訓，他們體會到基層的不易，工作思維角度和方式發生了較大轉變。同時，在學習過程中，他們也發現了一些業務流程的制定存在著瑕疵，為下一步優化業務流程提供了思路。

  今年底以前，廣東石油所有地市公司也要參照省公司的做法，組織2000多名機關和經營管理部人員進行五項技能的培訓與考核，讓加油站的五項技能真正成為全員的技能。