“加油新絲路，服務(wù)大戰(zhàn)略”采訪組一行近日抵達青海。2009年青海石油成立之初，成品油銷量僅有15萬噸，加油站數(shù)量僅有38座。而截至2014年7月，青海石油擁有全資加油站145座，萬噸站18座，全年成品油銷量有望突破80萬噸。

  有取有舍快速推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

  青海省成品油表觀消費量只有220萬噸，是東部沿海發(fā)達省份的一個零頭?！笆袌鲂?，份額不能?。豢偭康?，發(fā)展質(zhì)量不能低?！鼻嗪Ｊ拓撠?zé)人說。

  今年（2014年）以來，面對成品油資源供大于求、市場需求低迷的嚴峻形勢，青海石油以市場為導(dǎo)向，統(tǒng)籌運作、積極應(yīng)對，實現(xiàn)逆市增長、量效齊增，1至9月經(jīng)營總量同比增長10%，利潤同比增長60.98%，非油品銷售額同比增長35%，成品油銷量占當(dāng)?shù)?3%市場份額。

  在青海石油不起眼的辦公樓內(nèi)，青海石油副總經(jīng)理劉踴林對著地圖，介紹了公司如何開展戰(zhàn)略布局。

  青海石油自成立之日起，就在72萬平方公里的青海高原上畫出了一條東起海東、西到格爾木的中軸線，在“有取有舍”“有所為有所不為”，不“遍地開花”的發(fā)展思路指引下，集中精力在東起海東、西寧，西至格爾木等青海經(jīng)濟相對發(fā)達的中軸線目標(biāo)區(qū)域快速推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

  目前，青海石油已基本完成在西寧城區(qū)、高速公路及青海主要目標(biāo)市場的油庫、加油站網(wǎng)絡(luò)布局，特別是抓住青海省當(dāng)前高速公路建設(shè)的機遇，獲得8對高速公路服務(wù)區(qū)加油站的立項批復(fù)，加上現(xiàn)有的5對高速公路服務(wù)區(qū)加油站，高速公路服務(wù)區(qū)加油站達到13對。

  服務(wù)好客戶才能贏得客戶

  在青海石油采訪期間，記者處處感受到“人的因素是第一位”的經(jīng)營理念。

  公司組建之初，如何提升隊伍素質(zhì)，調(diào)動員工積極性？如何吸引客戶，讓客戶信任中國石化？該公司總經(jīng)理譚莫羨認為“高原環(huán)境缺氧，工作思路不缺氧”，要以優(yōu)質(zhì)油品與精誠服務(wù)贏得客戶，開辟出一片新天地。

  在隊伍建設(shè)上，他們提出省公司不僅要謀篇布局，而且要深入一線，承擔(dān)具體業(yè)務(wù)。地市公司是主攻手，承擔(dān)拓市增效職能。在員工隊伍建設(shè)上，他們將業(yè)績與收入直接掛鉤，讓員工付出得到直接回報。

  他們堅持以市場為導(dǎo)向，從以管理為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，提出“開發(fā)客戶永遠在路上，沒有休止符”理念，把服務(wù)客戶、贏得客戶擺在工作核心位置。鐵桿大客戶是青海石油穩(wěn)定市場份額、擴銷增量的主力。該公司強化客戶分類、分層管理，公司領(lǐng)導(dǎo)班子維護高級客戶、科長及片區(qū)經(jīng)理維護中層客戶、站長維護基層客戶，建立逢節(jié)訪問機制，進一步開展親情化營銷戰(zhàn)略。各石油分公司因地制宜采取設(shè)服務(wù)點、添服務(wù)項、建客戶微信圈、周末汽油降價促銷等措施，提升服務(wù)質(zhì)量。

  完善的網(wǎng)絡(luò)布局和精干的人才隊伍讓青海石油對未來充滿信心，該公司規(guī)劃5年內(nèi)將加油站發(fā)展至180座，在非油品業(yè)務(wù)上積極探索新業(yè)務(wù)，提升公司的效益和質(zhì)量。