“卓瑪泉、枸杞飲料聯(lián)合做促銷啦，大家快來看看。” 戴著“小蜜蜂”手中拿著促銷產(chǎn)品的年輕人吆喝著?！笆裁椿顒樱拷榻B一下……”一位正準(zhǔn)備穿過便利店到停車場開車離開的女士上前問道?！白楷斎I2瓶送1瓶，買一件枸杞飲料贈飲一箱卓瑪泉，很劃算的?！?

去過滇西規(guī)模最大的高速公路綜合性服務(wù)區(qū)中國石化云南驛加油站的顧客都知道，那里的員工熱情、服務(wù)好，尤其是站長徐超，微笑的面龐，從容地引導(dǎo)， 熱情周到的服務(wù)，在這個年銷量近2萬噸、擁有5個百萬元便利店的加油站里，一位27歲的年輕小伙子，身形瘦弱，缺擁有著一雙堅定的眼神和一顆熾熱的心，熟悉他的顧客總會不由地稱贊：“這個大學(xué)生不簡單！”

用心管理做好服務(wù)營銷

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是徐超永恒的信條，他推行站內(nèi)站外來有迎聲、去有送聲、問有答聲的“三聲”服務(wù)，在員工之間、員工與客戶之間形成良好的問候習(xí)慣；想顧客之所想，急顧客之所急，盡最大努力為顧客提供滿意的服務(wù)，多次得到顧客的好評，站上所有員工都以站長為榜樣，這些全都離不開他的悉心管理。他充分利用班前會，每天都會給員工們分享一個成功人士的營銷管理技巧，結(jié)合站上實際，組織5個便利店店員開展堆頭創(chuàng)意大比拼，鼓勵員工一步步向成功邁進，再邀請燃油寶銷售業(yè)績好的員工和服務(wù)周到的員工給大家分享賣寶經(jīng)驗和服務(wù)心得，形成站內(nèi)你追我趕的良好氛圍。

“夜間課堂”促銷售攀升

云南驛服務(wù)區(qū)由于地處高速路，員工們輪休時也都很少回家，他搜集了從商務(wù)禮儀到開口營銷，從安全管理到設(shè)備維護，從便利店鋪貨技巧到重點商品知識灌輸和一些安全方面的警示視頻，認(rèn)真制作成PPT，每晚都組織在站休息員工開展“夜間課堂，”性格開朗的他生動演說，激發(fā)了員工奮斗的動力，讓員工提升自我，自信地為客戶提供服務(wù)，和員工們一起成長、共同進步。他可不是光說不做，每天人流高峰期時他都使用“小蜜蜂”對重點商品進行推薦，使得重點商品銷售不斷攀升；他走出站長室，帶班加油，做好現(xiàn)場服務(wù)。自“夜間課堂”開辦以來，員工斗志激昂，服務(wù)區(qū)銷量節(jié)節(jié)高，輕油環(huán)比上月增長20%，非油增長28%。

安全工作常態(tài)化

服務(wù)區(qū)每天早上不能少的一項工作就是安全檢查，他認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，堅持自檢自查為主，配合安全部門監(jiān)督檢查相結(jié)合的原則，分級落實安全工作。在加油站建立安全檢查臺賬，將每次檢查結(jié)果登記在冊，當(dāng)班員工對作業(yè)現(xiàn)場和設(shè)備檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違章行為和不安全因素，立刻制止和向站長反映。安全工作常態(tài)化，這就是云南驛服務(wù)區(qū)每次都能迎檢合格、讓領(lǐng)導(dǎo)放心的唯一訣竅。

注重人文關(guān)懷情暖你我

站上有一個不成文的規(guī)定，凡遇員工過生日，他都會到加油站“小菜園”摘點新鮮蔬菜，做幾個拿手小菜，親自煮上一碗“長壽面”，組織大家一起為壽星慶祝；站上哪個員工家中有喜事、喪事，他肯定是第一個送上祝福和慰問，盡心盡力幫忙到底；平時周末還經(jīng)常組織休息的駐站員工開展打籃球、下棋、拔河等文娛活動，促進了員工之間的感情，也增強了團隊的凝聚力，讓員工實實在在感受到大家庭的溫暖。

徐超帶領(lǐng)全站員工在平凡的崗位上，做好身邊的榜樣，用自己的汗水、熱情撒播收獲的種子，用勤懇和奮斗裝飾著自己的青春，奮斗與青春同行，青春也會因奮斗而美麗。（袁志君）