在合肥石油廬江片區(qū)，說起“賈大膽”，那可是杠杠的。

這個“賈大膽”，就是廬江天橋加油站站長賈正保，而“賈大膽”這個外號，是用命換來的。

1986年5月，20剛出頭的賈正保，帥氣、睿智、勇敢，抱著“甘灑熱血付青春”的堅定信念，穿上軍裝，拿起鋼槍，奔赴老山前線。在無數(shù)次的戰(zhàn)斗中，他視死如歸、奮勇殺敵，由于因戰(zhàn)功卓著，他榮立“一等功”，在部隊，人送外號“賈大膽”。

1988年，賈正保脫下心愛的軍裝，換上了一身“石化藍”工作服，被分配到廬江縣石油公司工作，一干就是27個年頭。

軍人出身的他，有一股子勇往直前的沖勁，永不服輸?shù)捻g勁，他把油站現(xiàn)場當戰(zhàn)場，既是指揮員、又是戰(zhàn)斗員，既能武、又能文，油站的經(jīng)營、管理、服務樣樣在行，事事爭先。在賈正保同志的帶領下，僅一年多的時間，天橋站已成為合肥石油廬江片區(qū)的佼佼者，2014年輕油銷量9000噸，非油銷量突破100萬，同比增長均達到50%。

擴銷增量的排頭兵

2013年6月，公司組織站長競聘，賈正保為了挑更重的“擔子”，從年銷量不足3000噸、員工只有4人的石運加油站，來到天橋加油站當站長。在競聘演講時，他說了這樣一番話：“過去的都已經(jīng)過去，人不能只圖安逸，不能躺在'功勞薄’上過日子！要有敢于向自己宣戰(zhàn)的勇氣，天橋站是我人生的又一個高地，我會不顧一切的沖上制高點，請組織相信我！”

賈正保上任之初，天橋站年銷量僅6000噸，非油銷售月均不足6萬。周邊有社會加油站有不下4座，大型超市2個，各種規(guī)模不一的便利店不計其數(shù)，形成了包圍之勢，競爭都相當激烈。

“共產黨員就要像釘子一樣，在任何崗位上都必須不生銹，閃光芒。”是雷鋒說過的話，也是賈正寶的人生信條。三尺泵島上，每天面對形形色色的面孔，如何學會跟顧客打交道，讓他們滿懷期待而來，滿心歡喜而去，是賈正寶剛上任時每天的必修課。

為維護和開發(fā)大客戶，賈正保為每一位大客戶建立客戶檔案，了解他們的消費需求，主動與他們家長里短的聊天、交朋友，拉近與客戶之間的距離。短短一個多月的時間，不但了解客戶每月的輕油消費量，甚至一些顧客喜歡抽什么樣的煙、喝什么牌的酒，他都了如指撐。

賈正保還總結出了一套“現(xiàn)場營銷寶典”，當加油車輛出現(xiàn)排隊時，用油槍的大流量來加油減少客戶等候時間，為客戶提供快捷服務；當加油車輛較少時，盡量放慢加油速度，適時推銷燃油寶，為加油站匯聚人氣。如果是公車加完油后跑長途，就推薦礦泉水方便面；如果顧客是位女士，就推薦糧油和日用品；如果顧客是位先生，就推薦香煙和酒；如果車上有小孩，就推薦零食或者玩具等。

服務顧客的勤務兵

27年來，賈正寶不論被安排在哪個加油站，每天在加油場地上工作的時間都會不少于5小時，三尺加油島就是他的辦公地點，在這里他既帶頭落實規(guī)范化服務，又面對面接待顧客，解決問題。

不論多忙，不論是不是在工作時間，只要顧客有需要，一個電話，賈正保就會按時準確地把商品送到顧客手里。“把別人的事當成自己的事，心中有顧客，顧客心里才有你。”賈正保常說。

一天晚上10點多鐘，天下著大雨，賈正保剛卸完一車油，準備回家，突然來了一個陌生電話，“您好，這里是天橋加油站，請講！”就聽電話那頭傳來急切的求助聲：“是加油站嗎？我的車沒油了，趴窩了，快給我送點油過來！”

賈正保一想，這都10點多了，雨又大，車拋錨了，人家該多著急！在問清了準確方位后，他二話沒說，用油桶加了50元的油，自己開著車，冒雨送了過去。

顧客見到他后，激動地握著他的手，死死不放，似乎都不敢相信自己的眼睛：“太感動了，太感動了！我都不知道說什么好了！”于是拿出100元，非要酬謝賈正保，賈正保當場拒絕：“錢，我肯定不會收。別說我是加油站站長，你的車沒油了，就算是個路人，也不能不管不顧！”

這位顧客見賈正保態(tài)度堅決，就說：“你們中石化加油站不是賣煙嗎，反正我自己抽煙，在哪都是買，中石化員工人品好，中石化的商品更讓人放心！”于是，顧客一路跟著他來到加油站，一口氣買了10條金皖。

從此，這位顧客不但成了天橋站的常客，還帶來了幾位新顧客，而且都跟賈正保成了無話不說的朋友。

賈正寶真摯的服務，以客戶滿意為宗旨，大力推行親情服務，形成“一個關系活一片，一個朋友串一線”的客服發(fā)展機制。

安全管理的偵察兵

賈正保常對員工說：“加油站經(jīng)營的是汽柴油，是易燃易爆品，安全是頭等大事！對待安全，我可不是賈大膽。”

他把最平凡的工作當成畢生的事業(yè)，謹慎、細致，從不敢有半點懈怠。為保證加油站的安全，量油高、水高，檢查加油機運行狀況，以及卸油口、操作井安全狀況，他都事無巨細，親歷親為。在他當站長期間，從未發(fā)生一起安全事故！

員工小陳是個20剛出頭的小伙子，去年剛找了個女朋友，小兩口聊聊我我，好不甜蜜。可是，除夕夜偏趕上是他的夜班，小陳一連好幾天都在鬧情緒。賈正保早就看出了端倪，默默記在心里。年三十那天早上，賈正保一拍小陳的肩膀，“小伙子，今晚給你放假！”小陳簡直不相信自己的耳朵，以為聽錯了，瞪大眼睛盯著他。“是的，沒錯，今晚給你放假！”小陳高興地一蹦三尺高，“謝謝站長！”歡歡喜喜地干活去了。可賈正保從早上一直忙到下午6點多，回家匆匆忙忙地吃口“年夜飯”，就丟下妻子、兒子和年近八旬的老母親，又來到了站里。

除夕之夜，站里冷清、寂寞，煙花不時地從上空劃過。賈正保無心欣賞，為確保安全，他似乎又回到了當年那個20來歲的小伙子，拿出了在戰(zhàn)場上對付敵人的那股勁頭，在站里各個危險角落不斷巡查，一夜都沒合眼，眼里布滿血絲！

天橋站銷量大，月平均接卸油50余次，幾乎每次都是賈正保親自接卸。有一次，老母親生病，賈正保在農村老家陪伴她，剛躺下休息，夜里12點多，一陣手機鈴聲把他驚醒：“賈站長，你們站有一車油，我馬上送到，再晚都要卸掉。” 賈正保一想，都這么晚了，記賬員是個女同志，出門也不安全，馬上說：“好嘞，我很快就到。”于是，辭別老母親，帶著愧疚的驅車趕回站里。“知子莫如母”，老母親知道，這種情況下留不住他！

早出晚歸、兩點一線的單調生活，披星戴月的日子也不計其數(shù)，賈正保已經(jīng)習慣了，但他從來沒覺得委屈，因為在他心中，加油站就是他的第二個家，為家做努力，從來不要有怨言！（李翔宇 陶衛(wèi)國）