每天制定好拜訪計(jì)劃后，他就開車出發(fā)了，來到自己的片區(qū)，開始一天的營銷工作。面對不同的客戶，他都能微笑對待，真誠服務(wù)，讓客戶感到最大的滿意。很多客戶對他的服務(wù)都豎起了大拇指，“這名客戶經(jīng)理不錯(cuò)，真是我們客戶的貼心人啊！”他就是浙江紹興石油潤滑油客戶經(jīng)理胡崢嶸。

從走上潤滑油這個(gè)崗位開始，胡崢嶸就嚴(yán)格要求自己，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搭建公司與客戶之間的橋梁，他心中裝著客戶，用自己的誠信和愛心感染著他們。“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話，它需要的不僅僅是客戶拜訪時(shí)的簡單服務(wù)，它需要的是對客戶無時(shí)無刻、無微不至的關(guān)懷和呵護(hù)。”在日常客戶服務(wù)工作中，胡崢嶸是這樣想的，也時(shí)刻堅(jiān)持這樣做，圖得是客戶對自己工作的認(rèn)同，圖的是客戶對石化服務(wù)的滿意。

浙江一家石油能源有限公司是公司的一個(gè)業(yè)務(wù)伙伴，有一次，他們臨時(shí)決定將其下錢清電廠倉庫的部分油品拉到濱海電廠，一共30桶包裝油。但是由于運(yùn)輸上碰到了問題，他們有關(guān)負(fù)責(zé)人找到了胡崢嶸，希望能夠得到他的幫助。胡崢嶸毫不猶豫地答應(yīng)了下來，并馬上著手安排相關(guān)事宜。

當(dāng)時(shí)公司潤滑油配送車輛繁忙，而且從錢清電廠到濱海電廠路途較遠(yuǎn)，一輛車也只能拉10桶，運(yùn)送油品的時(shí)間很難安排，最后胡崢嶸決定抽出中午休息時(shí)間，分3天把油品從錢清電廠拉到濱海電廠。由于是中午時(shí)間運(yùn)輸，一方面需要跟電廠的相關(guān)人員協(xié)調(diào)好，到時(shí)要有負(fù)責(zé)接收的人，并要安排好鏟車，可以盡量節(jié)省時(shí)間。另一方面還要和駕駛員同志商量，犧牲休息的時(shí)間為電廠拉油，由于擔(dān)心在途中或接貨過程出現(xiàn)問題，胡崢嶸跟隨駕駛員同志一起去電廠，幫助他們解決困難。最后，終于把這批油及時(shí)送到了濱海電廠倉庫。

該石油能源有限公司對胡崢嶸能積極幫助客戶排憂解難的舉動(dòng)非常感動(dòng)，第二天就寄來了感謝信。當(dāng)時(shí)，公司正在開展“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”主題活動(dòng)，胡崢嶸此舉也為公司其他員工起到了模范表率的作用。

“刀不磨要生銹，人不學(xué)藝落后。”這是胡崢嶸時(shí)長掛在嘴邊的一句話，多年來，他始終把學(xué)習(xí)放在第一位。隨著營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，他認(rèn)真學(xué)習(xí)《潤滑油品牌》、《營銷技巧》等書籍。潤滑油銷售業(yè)務(wù)整合后，他又多次參加油品知識、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，使自己服務(wù)客戶和工作技能有了很大的提升。

這就是胡崢嶸，作為營銷戰(zhàn)線上的一名老兵，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不懈的努力，他贏得了客戶的信賴，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。而讓他感到欣慰的是：在工作中自己實(shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值，在奉獻(xiàn)中體會到了充實(shí)和快樂。今后，他將繼續(xù)做好一顆螺絲釘，在潤滑油客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上卯足了勁。（李方征 孫家華）

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