檢查站容站貌、查看設(shè)備安全、清點(diǎn)庫存、召開班前例會……每天來到洪洞縣公司城東加油站，站長許艷都要日復(fù)一日地重復(fù)這樣的工作。也許有人覺得她的工作枯燥乏味，但在油站工作5年多，她卻干得有滋有味，樂在其中。這是因?yàn)樵S站長與城東站一起經(jīng)歷過改造的艱辛，拓展市場的困難，維系顧客的不易，才換來今天城東站成績，她也用實(shí)際行動贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，連續(xù)多年被公司評為“優(yōu)秀加油站”、“銷售能手”等。

“跑”上去的銷量

今年，洪洞縣公司市場大環(huán)境不好，加油站銷量不容樂觀，無論是油品還是非油品都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。城東加油站附近就隱藏著三個(gè)銷售油品的黑窩點(diǎn)，系統(tǒng)外加油站也增加了一座。

作為城東加油站站長，她主動與顧客溝通，發(fā)現(xiàn)有些顧客只加幾十塊錢的油，再到私人站或者黑窩點(diǎn)補(bǔ)充油品，認(rèn)為這樣混合用油，不僅可以節(jié)約費(fèi)用，也不至于損壞車輛。許艷認(rèn)識到這些顧客油品知識的匱乏，不了解使用劣質(zhì)油品的危害，也深感如果不走出去跑市場的話，城東站的銷售將會越來越被動。

經(jīng)公司商定，給予城東站“93#汽油周一、周五優(yōu)惠0.5元/升”的優(yōu)惠政策。為了讓更多的顧客了解優(yōu)惠政策，許艷將優(yōu)惠政策和使用劣質(zhì)油品的危害印制成宣傳折頁，帶領(lǐng)員工深入到系統(tǒng)外加油站和黑窩點(diǎn)附近的街道和小區(qū)，向過往人群發(fā)放宣傳單，講解優(yōu)惠活動和油品知識。許艷還借此機(jī)會，吸引感興趣的顧客掃二維碼，加入她建立起來的顧客微信群。利用微信宣傳油站動態(tài)，引導(dǎo)更多的顧客到中石化加油站加油。

另外，許艷在非油品銷售中也主動出擊，靈活營銷。她與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)系，將易捷店內(nèi)的重點(diǎn)商品和自有產(chǎn)品推向社會，借用他們的銷售平臺，讓更多的消費(fèi)者了解易捷商品，例如，五常大米、寧夏枸杞、新疆蜂蜜等，受到顧客的青睞。

“贏”回來的忠實(shí)顧客

經(jīng)常有員工向許站長訴苦，說有些顧客不懂油品知識，在加油過程中，難免會遭遇顧客的誤解。許艷總是說，顧客的誤解恰恰是讓他們了解我們的最好時(shí)機(jī)。

一次，站上來了一輛面包車，許艷留意到她是一位新客戶，以前從沒來加過油，本想通過溝通了解顧客需求，留下客戶信息。但客戶加油后急匆匆地就走了，只得到她以前都是在私人站加油的信息。沒想到車輛離開不久后，就接到這位顧客的投訴電話，說是車輛在行駛一段路程后就發(fā)動不著了，認(rèn)定中石化的油品有問題。

許艷接到電話急忙趕往現(xiàn)場，她一方面安撫顧客激動的情緒，一方面向她解釋如果是油品有問題，加注這批油的車輛不止她一個(gè)，但目前并沒有發(fā)生其他顧客投訴的情況，許站長提出將車輛送到4S店進(jìn)行檢修的建議。

經(jīng)過檢修發(fā)現(xiàn)，面包車因疏于保養(yǎng)，又加上使用油品的質(zhì)量不好，雜質(zhì)較多，輸油管堵塞，才導(dǎo)致車輛發(fā)動不著。看到從油箱抽出來的油品清亮，無雜質(zhì)，且沒有刺激氣味，這位顧客十分難為情，后悔自己以前不重視油品質(zhì)量，只圖便宜加注了劣質(zhì)油，也對許站長的誤解感到抱歉，她連聲道歉：“實(shí)在對不起，是我沒有弄清原因，就錯(cuò)怪你們了，還是中石化的油品有保障的，我以后一定到你們站上加油！”

堯都護(hù)衛(wèi)車隊(duì)的十幾輛車是許艷的老顧客了，每個(gè)月近十噸的油都定點(diǎn)在城東站加注。負(fù)責(zé)該車隊(duì)的王隊(duì)長喜歡藏酒，許艷得知到他的愛好，就在自己站上和同事的站上為他找來日期較早的酒，向王隊(duì)長推銷。王隊(duì)長十分感動，沒想到自己無意說的話，竟然讓許站長記在了心上。從此，只要王隊(duì)長的親戚朋友需要非油品，他都介紹他們到城東加油站，這些客戶都是許艷用心贏回來的。

“帶”出來的好員工

城東站的8名員工，都是和許艷一起工作了幾年的老員工，來到站上加油的顧客也能感受到這個(gè)大家庭的和諧氛圍，這不僅是大家多年磨合出來的一種默契，更是與許站長用心經(jīng)營，關(guān)愛員工分不開的。

許站長性格開朗，溫和近人，善于溝通協(xié)調(diào)，員工的脾氣秉性，做事方式，有什么優(yōu)缺點(diǎn)，她都了然于心。為了讓員工在舒適的環(huán)境中工作，除了提升硬件設(shè)施，她還用心安排排班，將性格互補(bǔ)的員工在一個(gè)班組，互相取長補(bǔ)短。另外，她還時(shí)常制造員工建立友情的時(shí)機(jī)，每位員工生日，她都主動下廚，抄幾樣家常小菜，定制一個(gè)生日蛋糕，通過營造“家”氛圍，增進(jìn)員工們之間的感情。

此外，她還為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工搭建施展能力的平臺，通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,鼓勵(lì)大家在學(xué)習(xí)上找差距，相互幫助共同進(jìn)步。目前城東站有一名技師，兩名中級工，兩名初級工，還培養(yǎng)出一名優(yōu)秀員工任泰安加油站站長。

大家在這樣溫馨和諧的環(huán)境中工作和生活，員工們個(gè)個(gè)工作積極,樂觀向上，成長為一支敬業(yè)奉獻(xiàn)、爭先創(chuàng)優(yōu)的活力團(tuán)隊(duì)。

（山西石油 畢玲）