國(guó)際能源網(wǎng)訊：“來(lái)的真快，還不到1小時(shí)呢，油就送到了啊！快過(guò)節(jié)了，我們物流忙呢，你們幫了我們大忙了。”來(lái)明物流吳經(jīng)理握住商客部客戶經(jīng)理胡亞輝的手高興地說(shuō)。
據(jù)悉，近日黃山石油商客部為提高服務(wù)效率，創(chuàng)讓客戶滿意服務(wù)窗口，啟動(dòng)了客戶快速響應(yīng)機(jī)制。規(guī)定：市區(qū)客戶，油品1小時(shí)內(nèi)配送到位，區(qū)縣客戶根據(jù)路程2-3小時(shí)內(nèi)到達(dá)，農(nóng)村客戶4-5小時(shí)內(nèi)到達(dá)，特別邊遠(yuǎn)的客戶必須6小時(shí)內(nèi)送達(dá)。
為保證快速客戶響應(yīng)機(jī)制的實(shí)施，商客部采用劃片包干辦法，根據(jù)區(qū)域把老客戶劃給每個(gè)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)。客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)配送車的聯(lián)系、提貨及隨車配送，堅(jiān)持把油料保質(zhì)保量及時(shí)送到客戶手里。
此外，對(duì)于客戶的投訴，商客部堅(jiān)持1小時(shí)內(nèi)給與客戶答復(fù)，有特殊情況的必須在1天內(nèi)查明原因，給客戶合理解釋；對(duì)于客戶求助，商客部本著為客戶創(chuàng)造價(jià)值，當(dāng)好客戶用油管家的理念，積極協(xié)調(diào)其他部門技術(shù)人員，當(dāng)天給與解決，受到客戶的好評(píng)。
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