????11月下旬的一個晚上，雨淅淅洌洌地下著。在磐玉塑料廠院子里，一輛皮卡車開著大燈，3個人在車廂上奮力將1桶桶重達(dá)170公斤的潤滑油往地上卸。其中一位40多歲的女人身體前傾，雙手使勁地推著油桶。雨水已經(jīng)將她的衣服淋濕了，一縷濕漉漉的頭發(fā)飄在風(fēng)中，一滴滴水珠順著發(fā)絲滑落啪噠啪噠掉在車廂上。她就是中石化磐安城南加油站站長陳桂燕。

????那天早上，冷空氣襲來，山城氣溫驟然下降。下班后陳站長將感冒了的兒子從學(xué)校接回家，顧不得燒晚飯，就帶著孩子上了醫(yī)院。掛號、看醫(yī)生……等到掛上吊瓶時已經(jīng)19點多鐘了。這時手機(jī)響了，接起電話，手機(jī)里傳來磐玉塑料廠陳老板焦急的聲音：“陳站長，不好意思，晚上能不能幫我送4桶機(jī)油過來，廠里有急用。”陳站長聽了以后，覺得非常為難。她猶豫了一下，咬咬牙還是答應(yīng)了。她安頓好兒子后，馬上聯(lián)系車輛，到加油站與員工一起裝好油，直奔企業(yè)云集的新城區(qū)，于是出現(xiàn)了前面的一幕。

????事情并不偶然。磐安潤滑油市場競爭非常激烈，城南加油站的潤滑油業(yè)務(wù)一直打不開局面。陳站長意識到，顧客除了關(guān)注油品價格和質(zhì)量外，也非常在意是否便利。于是，她推出了送貨上門服務(wù)，只要接到顧客的電話，她無一例外地用最短的時間將貨送到。

????漸漸地，陳站長在顧客中樹立了守信的形象，越來越多的企業(yè)成了城南加油站的忠誠顧客。送貨上門服務(wù)終于打破了潤滑油銷售的僵局。

????（余沖）