????她聰明伶俐，她愛崗敬業(yè)，她樂于助人，她就是安慶人民路加油站站長陳喜。在工作上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，以熱忱、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，扎實的工作作風(fēng)，吃苦耐勞的敬業(yè)精神，高標準完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，連續(xù)多年獲得先進個人，贏得了同事們的認可。
????從2001年參加工作，陳喜曾任加油員、記帳員、計量員和加油站站長，在中國石化職業(yè)技能鑒定中取得了技師證書。作為中國石化一名普通的加油站站長，她把對中國石化的忠誠全部傾注在她所熱愛的銷售事業(yè)，在平凡的崗位上取得了不平凡的業(yè)績。
????2011年3月陳喜調(diào)任安慶人民路加油站站長，該站屬于市區(qū)重點站以摩托車，汽車為主，日銷量二十噸以上，到站后她積極了解站內(nèi)及周邊情況，利用值班時間和員工交流掌握固定客戶和分析潛在客戶，為經(jīng)營管理打好基礎(chǔ)。該站占地面積小，周邊商業(yè)區(qū)、居民住戶較多。過往人流和車輛嘈雜，給加油站的經(jīng)營管理帶來機遇的同時也存在眾多的安全隱患和非油品業(yè)務(wù)競爭壓力。面對困難，她沒有退縮，而是迎接挑戰(zhàn)，積極尋找切合實際的發(fā)展之路。她始終按上級公司要求，把握正確的經(jīng)營理念，不斷加強能力建設(shè)、制度建設(shè)，促進員工團結(jié)與進步，形成上下一心，業(yè)績斐然，非油品銷售由以前的月營業(yè)額幾千元到現(xiàn)在的六萬元，員工人均非油品工資增長三百元。
????作為最基層營銷站的站長，陳喜非常清楚自己所處的位置。只有把握好方向，才能經(jīng)營出好業(yè)績。首先她非常注重實效，認真執(zhí)行上級有關(guān)文件精神，吃透公司的各種規(guī)定和要求，及時組織員工進行學(xué)習(xí)，平時多與員工討論交流，讓每位員工充分認識公司的有關(guān)規(guī)定和要求，同時明確各自的職責(zé)；其次是把握正確的宣傳導(dǎo)向，強化對員工的引導(dǎo)和教育，規(guī)范員工的行為舉止和服務(wù)理念，讓全站員工都能正確對待，深入持久地開展工作，樹立企業(yè)的良好形象。注重一線員工與顧客的溝通，讓他們在這里永遠感受到的是賓至如歸的溫暖。她每天都把關(guān)現(xiàn)場管理和交接班的具體事務(wù)；按照“天天查”的制度內(nèi)容，對重點防火區(qū)、消防器材等進行隱患檢查；給所有員工定期做油品、消防知識的宣講，嚴格按照HSE（健康、安全與環(huán)境）管理，始終保持警惕意識，以預(yù)防為主，以人為本，全員參與，強化在安全防范管理上的效益，做到重點操心，時刻關(guān)心，安全放心的標準。經(jīng)常對員工進行培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和安全意識，使員工深刻認識到本行業(yè)安全的重要性。
????加油站管理貴在細節(jié)。“一條毛巾五種用法”就是她在琢磨加油站細節(jié)管理中的一項，新毛巾便利店先用，陳舊褪色后換到辦公室當(dāng)抹布，然后依次擦營業(yè)室、設(shè)備、加油膠管，最終才被扔掉。這樣既做到了物品的充分利用，又降低了費用，還培養(yǎng)了員工的節(jié)約意識。加油膠管滿地扯，人踩車壓，既不安全，還容易損壞，經(jīng)反復(fù)試驗，6米長膠管盤兩圈半，9米長膠管盤三圈半，左槍右盤，右槍左盤，整齊美觀，規(guī)范統(tǒng)一，被大家形象稱為“膠管蛇形盤放法”。就這樣，她先后總結(jié)提煉出了“員工即時培訓(xùn)法”、“崗前狀態(tài)調(diào)整法”、“經(jīng)理走動管理法”等多種管理法，有效提高了加油站的管理水平。
????沒有規(guī)矩，不成方圓。陳喜在工作中深知制度管人的重要性。她從加油站的規(guī)范化管理工作入手，從安全管理、經(jīng)營紀律到員工著裝，加油八步法，文明用語，IC卡的推廣和使用內(nèi)部臺帳等，均按公司要求，一項一項地抓，一項一項地落實，站內(nèi)組織加油示范隊在班前會進行示范并評比，多次在省市公司督察中取得了優(yōu)異成績，在今年開展的“加油站定置管理專項檢查”多次被省市公司表揚，一些好的做法經(jīng)驗被宣傳和推廣。她對自己嚴格要求，要求員工執(zhí)行的制度首先是自己當(dāng)好表率作用，時刻用先進單位的加油站標準來要求自己，規(guī)范員工，用站榮我榮的主人翁態(tài)度來凝聚員工隊伍。在她的帶領(lǐng)下，加油站的制度執(zhí)行有力，規(guī)范化管理蔚然成風(fēng)，成為公司亮點窗口。
????像“親人”一樣待客戶。對新客戶，她送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；對老客戶，打電話，發(fā)短信，節(jié)日早問候，生日送祝福；對重點客戶，定期上門走訪，開展聯(lián)誼活動，營造親情氛圍；對一般客戶，經(jīng)常溝通情況，增進彼此了解，努力滿足需求。她幫助客戶管理油品，要求員工們按照承諾做到“四個不加” 即：IC卡持卡人與登記人姓名不符不加；車牌號與指定卡號不符不加；少加油多記賬套取現(xiàn)金不加；司機用大桶裝油沒有管理人簽字不加。并及時給有關(guān)單位打印加油清單，認真核對賬目，防止油品流失。她把顧客的滿意作為自己永遠的追求，視顧客為親人，設(shè)身處地為顧客排憂解難，用真心誠意服務(wù)顧客，把中國石化的誠信植入顧客的心中，不僅得到顧客的贊譽，也收到了真誠的回報。
????像“建家”一樣建油站，她把關(guān)愛員工當(dāng)作培養(yǎng)員工凝聚力、向心力的一個最有效的途徑。她常說：“加油站就是一個家，不論您是外來工，還是本地工，或者家族工，都是我們就是這個家庭中的兄弟姐妹。”在加油站內(nèi)部，不管哪位員工結(jié)婚，她都要送上一束鮮花、一個紅包表示祝福。她只要不在外地，都要親臨祝賀。不管哪位員工家里遇到不測，加油站都要送上慰問品、慰問金，表示慰問。員工過生日，加油站都會通過短信交流平臺送去祝福。作為加油站站長，她時時刻刻都把員工的冷暖記在心上。員工家庭生活有困難，她主動帶頭捐款；員工家里有紅白喜事，她忙前跑后熱心料理；員工生病住院，她陪著去檢查治療。寒冬里，她讓每個人都有一個熱乎乎的暖手袋；酷暑天，她讓每個人都能喝上一碗防暑降溫的綠豆湯。站內(nèi)有一個再就業(yè)人員，他在婚姻、生意上曾遭受過挫折，情緒煩燥。有人建議，這樣的人退回公司算了。她知道他的難處，理解他的心情，主動接近他，和他交心談心，幫他修改不合身的工作服，鼓勵他學(xué)習(xí)油品知識和操作技能，安排他做“安全員”。 漸漸地，他變了，態(tài)度好轉(zhuǎn)了，工作積極了，服務(wù)熱情了，他現(xiàn)在還經(jīng)常講的一句話就是：加油站就是我的家。
????銷售員是個平凡的崗位。陳喜就是在這個崗位書寫了她的青春，傾注著她的愛，放飛著她的希望，更演繹著她的夢想。
????（陶金苗）
