????“用‘心’工作就能收獲明天！”。去年年底，桂林迎賓加油站站長滕在貴競聘桂林石油分公司市區南經營部的經理助理時，感慨而發。

????滕在貴，一名80后勞務工，經過在加油站十多年的歷練，現已經褪盡青澀。他帶領的團隊從年銷量不足3千噸，做到年銷量突破萬噸，非油品銷售也以每年140%進度不斷攀升，如今他已從一名普通加油員成長為片區經理助理。大家愛叫他“阿貴”，“貴”在他用“心”對待工作，用“心”去譜寫自己的人生樂章。

????管理油站：“貴”有精巧之心

????迎賓加油站位于桂林市區南大門，怎么把客戶吸引過來呢？為此他帶領員工不分節假日，開展拉網式走訪客戶，分析市場，精心琢磨對策。

????阿貴心想，首先要培養一支驍勇善戰的“部隊”。于是采取了跟班、帶動、一對一的培訓方式來培訓員工，把規范服務到油品營銷到商品陳列等等都搬上培訓課堂。一次跟班培訓中，他瞄準了一輛滿載西瓜的農用拖拉機，和悅的跟司機閑聊：“師傅，天氣這么熱，西瓜銷量不錯吧。”“嗯，每天拉好幾車，從鄉下過來都是山路爬坡，瓜重、車老，怪耗油的，成本高啊！”師傅一臉無奈答道。“哦，這可巧了，柴油燃油寶就專門解決這種問題，可以幫你節省燃油、提升動力，讓你的車拉的多吃的少！”司機一聽，當即便要了一瓶試用，說：“效果真如你說的好，下次還要買。”在一旁觀摩的員工大開了眼界。他就是這樣，迅速將培訓內容生動地與現實工作融為一體，在學中干，在干中悟，真正的實現學以致用。

????阿貴心里明白，有了業務素質、銷售技巧，還要員工想干才行。于是他采取了兩套激勵辦法，首先實施的是站內二次分配辦法。通過公平、公正、公開的二次分配辦法，把上級兌現的銷售獎勵按照貢獻程度細分到每個人，激發員工的銷售積極性；同時“按日公布、按周排名、按月獎勵”，激發了全員銷售的熱情。去年，站里員工每月人均獎勵達200多元，銷售業績突出的能拿到500多元，員工們通過“爭”銷售，實現了公司增銷量、員工增收入的“雙贏”局面。如今，迎賓站的經營業績明顯高于附近社會加油站。

????管理員工：“貴”有關愛之心

????阿貴深知，加油站管理就是管人、管事，把20多名員工擰成一股繩聚成一顆心，把手指抱成拳頭，形成合力，于是他用一顆“愛心”作為紐帶，把大家緊緊串聯在一起。

????有時候，阿貴會像一位慈祥而嚴厲的父親，嚴格要求員工。他不僅傳授他們工作方法、業務技能，還用關愛培養員工良好的職業道德、從業心態，教他們應該如何做人。一次，小林騎上電動車給半路斷油的司機送油，經不住司機的熱情，收了50元“感謝費”。他知道后，馬上向小林指出，為顧客解難，是中石化人應盡的責任，人的價值不應該只體現在金錢上……小林向司機退回了小費。而隨后小林不但收到了顧客的感謝信，那位司機成了忠實客戶，還帶來了一幫司機朋友，讓小林深受教育。

????有時候，阿貴會像兄弟一樣，熱情幫助員工。他對像家里人一樣，相互信任、相互理解、相互幫忙。員工小周仗著年齡和資歷都高，對加油站的工作不當回事，常常處于“大事不犯小事不斷”的狀態，然而在一次意外中讓他徹底改變了。今年春節前夕，小周不幸發生了車禍躺在病床無法動彈，而妻子正好也懷有身孕，父母又年老體弱，無人照顧受傷的小周。阿貴知道后，自己帶頭到醫院輪流照顧小周，脈脈溫情讓小周熱淚洶涌。出院后的小周像換了個人似的，油站最苦最累的活總是他搶先在前，在阿貴的幫助和培養下，今年他還獲得中級職稱。因為有了“愛”，員工們都說加油站更像自己的家，工作更有合力了。

????服務顧客：“貴”有赤誠之心

????“要讓來迎賓站的顧客都能享受到服務的最大化”，阿貴說他要從商品銷售升華到服務銷售，給來站加油的顧客“如家”的舒適和方便。

????阿貴善于用規范化服務吸引顧客。他要求員工無論多忙，都必須嚴格落實規范化服務。每天，他召開班前會，正衣冠、鼓士氣，就連微笑，也推行了“八顆牙”規范。他是這樣要求員工，自己更帶頭做到。長期的職業形象，使他養成了愛笑的習慣，那燦爛的笑臉，讓人如沐春風。

????同時，阿貴更善于用個性化服務留住顧客。對長途運輸司機，阿貴就為他們提供幫助式服務，提供熱茶水、免費加水、提供運輸信息、道路信息等等；對自駕車旅游顧客，阿貴就提供洗車、旅游咨詢等服務……當地某企業，擁有40多輛汽車，每月用油量約1.3萬升。阿貴數次去找車隊負責人周處商談供油事宜，但對方都以讓價為理由沒有答應。阿貴沒有氣餒，經過細致了解，他知道了該車隊在加油站都是采取“簽單”式，企業憑司機在加油站的簽字每月結賬，而這樣的管理模式存在很大的漏洞。據此，他制定了一套詳細的IC卡供油服務方案，給周處娓娓道來IC卡不但能積分返利，最重要的一項功能就是用油管理。能查詢每一輛車，每一筆、每一個時間的用油情況。還能做到“定車輛，定油品，定油站”加油，讓周處足不出戶就能規范管理40多輛車的用油。這一下子馬上說到了周處的心坎上，為了管理這40多輛汽車用油，周處又是跟蹤加油又是抽查核算，弄得筋疲力盡，然而收效甚微，用油量仍舊高居不下。最后該企業在迎賓站辦理了43張副卡一張主卡，半年下來企業每月平均每月用油減少約300升。年終周處還請阿貴吃了一頓飯，原來周處因此還獲得了他們企業評選的“節能降耗”標兵。

????一路走來，阿貴不停追求著，不斷成長著。他不但是中石化銷售能手、廣西五一勞動獎章等多項光環，通過競聘現剛上任為桂林市區南經營部的一名片區經理助理，問他最大的收獲是什么？他憨憨的笑笑，又露出招牌式的八顆牙：“ 學會用心去做每件事！ ”

????（黃莉）