今年26歲的馬亮，是山東銷售公司萊蕪5站的值班長。他有個絕招兒——“撿”顧客。

去年夏天，馬亮發(fā)現(xiàn)一名顧客往塑料桶里加完柴油后沒有馬上離去，而是拿筆在桶上畫了一條線仔細比對。一向細心的馬亮立即報告了站經(jīng)理，并和站經(jīng)理一起和顧客溝通。經(jīng)過溝通，他們得知顧客有個工地，用的是個體油罐車送的油，最近發(fā)現(xiàn)油品數(shù)量不夠，特意到這里加油進行比較。他發(fā)現(xiàn)，在中國石油加油站加油比在個體油罐車加得多。小馬和站經(jīng)理一聽，立馬趁熱打鐵邀請顧客進屋參觀并詳細介紹中國石油油品質(zhì)量和IC卡管理功能等。就這么，小馬輕松地“撿”到了每月5噸的柴油銷量。

小馬眼勤，客戶加油他總會細細觀察，一邊加油一邊聊家常，有的人他會直奔主題，有的人則從簡單的問候開始，用小馬的話說“大不了多跑幾趟”。對于客戶只言片語透露出的信息，小馬都會用心地記在小本子上，工作不忙時拿出來看看。對收集到的客戶信息，小馬會認真地進行分類整理，逢年過節(jié)或遇到異常天氣，他總會及時問候客戶，并提示客戶注意安全。

靠著自己的細心，去年馬亮為萊蕪5站“撿”到油品客戶13個，月銷量增加21噸，每月都超額完成任務。 (莊敬霞 王順娟)