通訊員（馬原）“我們的加油卡充值過億元了！”三門峽崤山路加油站一員工不禁高呼，“還是紅麗姐厲害啊！”

該員工口中的“紅麗姐”是崤山路加油站的站長王紅麗，在她的帶領(lǐng)下，2011年該站加油卡充值突破1億元，成為河南省首屈一指的過億元發(fā)卡點。

崤山路加油站位于三門峽市崤山路東段，主要服務(wù)于三門峽市直機關(guān)及行政事業(yè)單位。王紅麗在這里一干就是九年，九年間，她雖然嘗盡了加油站的風(fēng)風(fēng)雨雨和個中的辛酸苦楚，但也順利完成了自己從默默無聞的加油女工到遠近聞名、廣受贊譽的加油站站長的華麗轉(zhuǎn)身。

真誠服務(wù)換來客戶贊譽

崤山路加油站作為一個城區(qū)中心位置加油站，優(yōu)點是客戶群相對固定，但缺點也是客戶群相對固定，擴銷增量難度很大。作為石化隊伍的一名“老兵”，王紅麗深刻認識到：加油站要想經(jīng)營好，提升服務(wù)水平最重要。

“服務(wù)好不好，客戶最知道。”她十分重視客戶意見的收集和采納，全站員工每人每月堅持收集至少兩條客戶意見，并將收集到的意見進行分析，結(jié)合實際及時進行整改。2011年初，該站員工發(fā)現(xiàn)一顧客在開票時，有陌生人企圖打開顧客車門。為杜絕這一現(xiàn)象，王紅麗帶人專門在該站顯著位置制作了標志牌，提醒過往顧客下車后及時落鎖，加強防范。一李姓客戶感慨道：“這樣用心的服務(wù)，我還是頭次看到。”

王紅麗始終認為：只有把客戶當朋友，客戶才會信賴你。為此她組織員工利用春節(jié)等重大節(jié)日，大打“感情牌”，堅持為每個市直單位寄送賀卡。無論是否是該站客戶，他們都會送上一張寫滿溫馨話語的精美賀卡，讓客戶感受到最真誠的祝福。“很好，很周到，沒的說！”一客戶這樣說道，簡單而樸實的話語流露出的是對該站服務(wù)的肯定。

2011年3月份崤山路加油站便利店在經(jīng)過三個多月的精心裝扮后新鮮出爐，然而一系列難題也應(yīng)運而生：如何打造優(yōu)質(zhì)精品店，緩解人員壓力和勞動強度呢？王紅麗絞盡腦汁，一有閑暇時間，她便帶著員工到超市去偷偷學(xué)藝，看“行家”如何擺貨，學(xué)人家的營銷技巧，應(yīng)用到站里。王紅麗和站員們懸掛彩條氣球，擺上花草，把店里弄得喜氣洋洋，營造出濃厚的銷售氛圍，增加顧客的購買欲和進店率；另一方面組織員工學(xué)習(xí)銷售技巧，交流銷售心得，因時制宜，因人而異，科學(xué)合理地引導(dǎo)顧客消費。天氣熱了，他們會提醒顧客選購車輛必備水或飲料；天氣冷了，他們就開始推銷熱飲和食品。貼心的服務(wù)換來了顧客的肯定和銷售額的大幅提高，據(jù)統(tǒng)計，該站每天現(xiàn)金銷售穩(wěn)定在3000元以上，單月銷售突破22萬元。

特色服務(wù)帶動加油卡充值

崤山路加油站發(fā)卡點是三門峽公司的中心卡點，發(fā)卡充值任務(wù)繁重，經(jīng)常會出現(xiàn)客戶排長隊辦理業(yè)務(wù)的情況，恰恰站內(nèi)人員又十分有限，作為站長的王紅麗是看在眼里急在心里。為此，她四處找“名醫(yī)”，求“良方” ，最終找到了出奇制勝的“法寶”——特色服務(wù)。他們先是設(shè)立休閑區(qū)，在公司的大力支持下購置休閑桌椅，擺上報紙雜志；二是開展預(yù)約服務(wù)，把副卡超過10張的客戶建立檔案，需要充值時，推行電話預(yù)約，利用顧客休息時間為其充值分配，完后通知客戶取卡，不僅為客戶節(jié)約了時間，還大大提高了工作效率；三是實行跟班作業(yè)，為了使發(fā)卡充值業(yè)務(wù)不受影響，王紅麗特地為她自己和副站長、各班領(lǐng)班及開票員也申請了發(fā)卡充值權(quán)限，上班時間和副站長輪流跟班作業(yè)，保證了發(fā)卡充值工作的順利進行。

帶著孩子值夜班

一天近24小時撲在站上，對很多人來說可能無法想象，可王紅麗卻視其為家常便飯。對她來說，工作上苦點累點沒什么，銷量提升，客戶滿意才是正理。只要一提起工作，王紅麗總是信心滿滿、神采飛揚；而當提起家人時，她卻總是面帶愧色，尤其是提到孩子，王紅麗更是幾近哽咽。2011年，王紅麗的丈夫由于工作關(guān)系，經(jīng)常出差在外，照顧孩子的重任就落到了王紅麗身上。然而白天，她要在站上忙碌，夜里，她還要留在加油站值班。為了不耽誤工作，她只得讓孩子白天在學(xué)校吃，晚上帶著孩子到加油站“住”，就這樣一過就是將近一年。

真誠的付出贏得了廣大客戶的好評，也激發(fā)了站內(nèi)員工挖潛增效的工作熱情。在王紅麗的帶領(lǐng)下，2011年該站全年開戶4000多戶，發(fā)卡5000多張，全年累計充值1.005億元，成為河南省近千個充值網(wǎng)點中，充值上億元的三個網(wǎng)點之一；非油品銷售從過去的全區(qū)第六一躍攀升至全區(qū)第二，增幅更是高達109.6%。員工們都說：“沒有紅麗姐，就沒有我們今天，跟著這樣的站長是我們的福氣。”