通訊員（孫鵬程 亢建）多年來，張茜在平凡的崗位上，始終如一，勤奮刻苦，兢兢業業，嚴格按照上級領導指示和公司規章制度辦事，全面完成各項工作任務。2011年，張茜個人完成充值額3500萬元，發卡量達到3000張，新開發用戶80個，其中月消費額在10萬元以上的有30個。

積極宣傳，提高油卡發行量

作為一名合格的發卡員，張茜認為充值任務完成的好是一方面，平常的工作也很重要。張茜和同事的一言一行，都代表著公司的形象，關系著客戶對張茜和同事的正確評價，進而影響著加油卡的發行量。

加油卡是一個新生事物，很多人還不了解，有些人還不知道有加油卡這回事，當然就談不上購買和使用加油卡了。為了擴大加油卡的影響，張茜和同事放棄休息時間，在每個周末都要進社區進行宣傳。進社區說起來容易，可是要真正做起來的時候就難了。

去年八月的一天，張茜和兩個同事一起到宿州電廠附近的一個小區去宣傳，剛到小區門口，保安就來攆張茜和同事，不讓張茜和同事進。后來張茜和同事反復向保安請求，并通過朋友介紹認識其中一個保安，他們才得以進入小區。八月的天氣，酷熱難當，擺放好宣傳臺后，就立即向過往的居民發放宣傳彩頁，向居民介紹、解釋加油卡的好處。張茜和同事每個人都是大汗淋漓。看到張茜和同事的辛苦工作，居民們都很感動。一位買菜回來的老奶奶，主動走到宣傳臺前領了一份宣傳單，說她的兒子在一個政府部門當辦公室主任，準備送給他，叫他單位去買加油卡。時隔一天的星期一上午八點多，張茜果然接到這位老奶奶兒子的電話，說他們單位要購買2萬元的加油卡試試，問張茜怎么辦理購買手續。

雖然剛開始的時候，一些小區居民對中石化持卡消費很不了解，經張茜和同事耐心地宣傳和介紹，現在已經有很多私家車主辦理了加油卡。

事實上，張茜和同事不光是周末進社區，每次遇到重大節日，張茜還和同事一起去宿州科技廣場做宣傳活動，竭盡所能來開發新的客戶。去年宿州奇石節上，張茜和同事到石展中心門前散發傳單，凡是愿意購買加油卡的，張茜和同事立即電話通知卡點辦好，安排專人送到石展中心交到客戶手中。

克堅攻難，努力發展大客戶

想要開發新的客戶，尤其是大客戶，首先張茜和同事要有能吸引顧客的地方，讓他們主動自愿的來辦理加油卡。張茜始終相信，無論事情有多難，只要有恒心，鐵杵也能磨成針。

宿州市有一個運輸公司，生意紅火，擁有40多輛長途帶拖掛汽車，單車加油量較大，一次性加滿油箱可消費3000元左右的0號柴油。由于每輛車駕駛員還要準備在路上吃、住和購買過路過橋費等必需的現金。所以，他們要攜帶大量的現金，既不方便，也十分容易丟失、被盜甚至被搶，給司乘人員的出行帶來了極大的安全隱患。

了解到這些情況后，張茜便上門找到分管后勤的副經理，這位經理說正忙著呢，現在沒有空，語氣很不耐煩，實際上是不愿接待張茜。在張茜依然耐心的解釋沒有結果后，張茜便離開了。但第二天，張茜又去找他了。沒說幾句話，他又以工作忙為由把張茜攆走了。

正面進攻不行，張茜便采取迂回戰術，直接來到停車場，將加油卡使用后可能帶來的便捷與好處，向車隊每位司乘人員逐一講解，直到使他們接受。這位經理也被張茜的執著所感動。在張茜多次積極上門宣傳，適時推介后，不到半年的時間，這個公司的絕大多數駕駛員購買了加油卡。部分駕駛員在嘗到了跑長途少帶現金的好處后，還主動向其他駕駛員介紹和宣傳，在不知不覺中成為銷售加油卡的熱心宣傳員。現在，張茜經常能聽到駕駛員說：“我們公司的駕駛員非常高興用卡加油，你們中石化的這個做法很好，我們將永遠是中石化加油卡的忠實用戶”。其喜悅之情溢于言表。

優化服務，爭做客戶好朋友

張茜做發卡員以來，積極學習銷售知識，提高業務水平，真誠為顧客服務，在思想上深刻認識到“顧客就是上帝”的道理，愉快地為客戶服務，熱情地指導客戶怎樣購買、使用加油卡。每天笑迎顧客，為顧客介紹加油卡的好處，從而贏得了顧客的認可。

張茜在工作過程中始終貫穿著微笑服務，多與顧客溝通和交流，使顧客接受張茜的意見和建議。因為張茜秉承優化服務、提高服務質量、與客戶建立友好關系的原則，每天認真對待前來辦理業務的每一位顧客，很多顧客都把張茜當作了朋友。總結張茜的做法，歸納起來就是“四個零”，一是熱情服務零距離，二是承諾服務零障礙，三是精神服務零差錯，四是誠信服務零投訴。張茜在進行人性化服務的同時，還努力做到服務程序化、用語規范化、態度理性化、精神飽滿化，用熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買加油卡，以此來爭取客戶，贏得顧客的信任。

為了與客戶加強聯系，張茜對新客戶送上名片，親自向他們介紹加油卡的有關信息；對老客戶，張茜打電話，發短信，節日早問候，生日送祝福。對不同年齡層次、不同工作崗位的顧客，充分考慮他們的需要，熱心為他們推薦如何更好地利用加油卡管理車隊，節約費用。

某連鎖超市后勤處負責采購的女同志，年齡和張茜差不多大，孩子上幼兒園，因為夫妻雙方工作都很忙，父母又都在外地，在成為張茜的客戶后，也成了張茜的朋友，經常要張茜幫她接送孩子，把孩子交給張茜照看。不僅她的超市全部是購買加油卡，她還介紹她老公和朋友的單位來找張茜購買加油卡，成了張茜的業余宣傳員。

舍私為公，付出真情贏贊揚

任何收獲都需要付出，這句話確實是至理名言。

記得2011年7月份的一天，有一名客戶前來咨詢辦理單位增值稅多用戶卡需要哪些手續，張茜把需要的資料一一告知他。第二天下午5點多，他帶著資料來找張茜，要求今天必須要辦出加油卡，他們領導明天一早出差要用。張茜仔細看了一下資料，發現少了稅務登記證。

張茜對他說：“對不起，您的資料不齊全，暫時還不能給您辦理業務。”當時他就很氣憤地說，張茜就差這一個證，其他手續都有，張茜要是回去拿，等張茜回來你們就下班了，耽誤張茜和同事領導明天用怎么辦？

張茜耐心地給他解釋說：“因為您辦理的是增值稅用戶，您缺的這個是最重要的資料之一，張茜和同事財務有規定，真的不能給您辦理。”

他說，那張茜和同事領導還等著用怎么辦？張茜想了一下對他說：“您看這樣好不好，您把資料放在張茜這里，您回去拿資料，盡量在下班之前趕回來，張茜加班幫您辦好，怎么樣？”他一聽很高興，滿口答應后就回去拿資料了。

臨近下班時，這位客戶還沒有來，而張茜卻接到婆婆的電話，說張茜2歲的孩子生病，她一個人照顧不來，問張茜能不能提前下班趕緊回家帶孩子去醫院，張茜當然不能答應了。可是到了下班時間，那位顧客還沒有來。于是張茜打電話詢問，電話那頭他也挺急的，對張茜說，你再等張茜一會兒，張茜馬上就到了。半小時后，顧客拿著資料來了，手續齊全了，張茜給他辦理完了業務。當張茜把辦好的加油卡交到他手里時，他激動的連聲說：“太謝謝了，太謝謝了，真是不好意思，占用了你這么長時間，耽誤你下班了！”

送走顧客，張茜飛快地跑回家，看見滿臉通紅哇哇大哭的兒子，張茜一把抱起孩子，心頭一酸，眼淚忍不住地流了下來。

張茜的真情付出，贏得了客戶的高度贊揚。這家公司從此便成了張茜的忠實客戶，每年購買的加油卡，金額都在30萬元以上。

服務無止境，真情到永遠，人生最大的意義在于不斷地追求和奉獻。張茜決心在發卡員這個平凡的崗位上，繼續兢兢業業，默默奉獻，與時俱進，奮發有為，辛勤耕耘，收獲希望。