“我自豪，我站在最前列！”

在閔俠大姐的心目中，加油站就是她的“陣地”，每次值班她都站在加油站第一排的加油島上，按她的話說“我自豪，我站在最前列！”，她為當一名加油員而自豪，她為當一名中石化的加油員而驕傲。這種發(fā)自內心的自豪感植根于腳下的“陣地”，洋溢在微笑的臉龐，凝聚在矯健的身影。

加油員，中石化最普通、最基層的崗位，平均每天要提槍300次，服務話語1000句，現(xiàn)場跑動500余趟。很多人嫌苦嫌臟，覺得工作不體面，很多人實習三個月就受不了，就跑了，閔大姐一干就是二十年。閔大姐說：“我感謝中石化，感謝加油站，我把加油當成我的事業(yè)，就是這份事業(yè)讓我為家庭分擔負擔，讓我供養(yǎng)孩子了上大學……我心懷感激之情為自己是加油員而自豪！現(xiàn)在經(jīng)過標準化建設和形象改造，我們站成為精品站、形象站、標桿站，從內到外都是一流的設施，我更加為自己是中石化的加油員而自豪。”

閔大姐的自豪之情，源于心，見于行。她在自己的“陣地”上辛勤耕耘，精耕細作。一桿加油槍，她把別人不注意的加油軟管都擦得锃亮；一個加油島，她每小時都用拖把打掃一次；一身工作服，她每次上崗前都洗了又洗；一條“為民服務”的綬帶，她用兩顆別針牢牢地釘在衣前；一張笑臉，總是出現(xiàn)在顧客搖下車窗，打開車門的瞬間；一套“八步法”，她總落落大方、步伐鏗鏘，舞出宿州石化人的豪邁與規(guī)范。她用行動詮釋著對中石化的自豪，對工作的愛戀。

“銷售等于真情服務！”

“我們的加油站是集加油、中途休息、餐飲、購物、車輛維護于一體的綜合服務場所。”閔俠同志自豪地向顧客介紹道。她把非油品銷售作為優(yōu)質服務的抓手，牢牢地抓住燃油寶營銷這一切入點，從質上提高服務水平。

閔大姐逛超市、訪名店、看書本、學同行，形成了“流動售寶”、“維修店聯(lián)手”、“空瓶展示”、“瓶蓋銷售”等一系列行之有效的辦法。閔大姐總能準確捕捉客戶心理，善于從客戶的語氣、表情中捕捉有用的信息，邊加油邊溝通，讓客戶在交流中放松情緒，不失時機地推介燃油寶。她認真對客戶細分，因地制宜，對癥下藥，對使用時間較長的車輛從消除積炭、清潔油路、延長車輛使用壽命的角度來推介；對客戶新購的靚車從日常維護保養(yǎng)、節(jié)能減排環(huán)保來引導；對農(nóng)用車、摩托車則從幫助燃燒、提高油品使用效率、能夠有效降低使用成本來建議。

在銷售過程中，閔俠大姐聲音響亮，熱情親切，自然大方，舉止大方，動作嫻熟。她走路帶風，動作帶風，行動帶風，總是風風火火、勁頭十足，絲毫不輸年輕人。她用為民服務的真情、創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情感染顧客。“來這里加油是我的習慣！”一些車友寧愿多開兩條街也要到來她的加油島前加油。

細心的閔大姐發(fā)現(xiàn)，下午六點之后下班高峰期，正是推銷燃油寶的最佳時段，她向站長提出下班后繼續(xù)加班銷售燃油寶的請求。她帶領“站友”每班延長一個小時為車友提供專門的燃油寶服務。這一舉動已堅持了兩年。閔俠同志保持了連續(xù)17個月全市系統(tǒng)燃油銷售第一名的記錄，在平凡的崗位用真情上書寫了自己的傳奇。

“當知心大姐很快樂！”

閔大姐是淮河西路加油站年齡最大的老同志。工作中，她把站里80后、90后的年輕員工當做自己子女般，言傳身教，悉心愛護，成為大家的知心大姐。她經(jīng)常用生動有效的營銷案例，把自己在營銷工作中的成功經(jīng)驗、切身體會和深切感受介紹給大家。在現(xiàn)場服務中，閔大姐還對年輕同志銷售燃油寶給予熱情的鼓勵，凡是成功銷售燃油寶等非油品的同班“站友”，閔大姐都高聲勉勵道：“好樣的，加油！”久而久之，加油現(xiàn)場上“好樣的，加油！”的相互鼓勵之聲此起彼伏，形成了齊心協(xié)力優(yōu)質服務的良好氛圍。

在閔大姐的倡導下，淮河西路加油站開展了“交接班誦讀營銷用語”活動，由班長帶頭誦讀“您好，您燃油寶加了嗎”等服務用語，然后通報點評非油品特別是燃油寶等增值服務的情況，在加油站形成“比學趕幫超”濃厚的良性競爭機制。

接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅！在閔大姐的帶領下淮河西路加油站創(chuàng)造了燃油寶單站每月銷售上千瓶的奇跡。

“加入中國共產(chǎn)黨是我多年的心愿！”

參加工作之后，“成為一名共產(chǎn)黨員”一直是閔俠同志的心愿。二十年來，閔俠同志始終心向組織，不墜青云之志。今年6月份，閔俠同志被評為銷售公司“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”服務標兵，安徽省公司總經(jīng)理鄔國慶同志在宿州考察調研期間，親切接見了閔俠同志，對她的工作給予了高度的肯定。

“加入中國共產(chǎn)黨是我多年的心愿！我想把黨員示范崗的牌子擦得越來越亮。” 躍馬緊傍青壯年， 洪爐陶冶砂成金。閔俠同志站在最前端的加油島上堅定地說道。